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Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato via e-mail.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:
- Trocar por outro produto da loja no mesmo valor ou realizaremos o reembolso.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o produto para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso comprovado por fotos de peças danificadas e indícios de marcas de mau uso no próprio produto, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. Caso o cliente escolha proceder com o acionamento da garantia de fabricação e for constatado o mau uso, será ofertado ao mesmo prosseguir com a manutenção, havendo custos de frete, peça e mão de obra; ou a devolução do produto ao cliente podendo haver apenas o custo de frete.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte Divine em até 72 h contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!